3.6. Fatura, yürürlükteki mevzuata uygun olarak e-fatura/e-arşiv fatura şeklinde elektronik ortamda düzenlenerek ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir veya Ürün ile birlikte ALICI’nın belirttiği fatura adresine fiziki olarak teslim edilebilir. ALICI, fatura bilgilerinin tam ve doğru olmasından ve güncelliğinden sorumludur.

MADDE 4 – ÖN BİLGİLENDİRME VE ALICI’NIN ÖNCEDEN BİLGİLENDİRİLDİĞİ HUSUSLAR

4.1. ALICI, Sözleşme kurulmadan önce İNTERNET SİTESİ üzerinden aşağıdaki konularda açık, anlaşılır ve uygun şekilde bilgilendirildiğini, bu bilgileri elektronik ortamda onayladığını kabul eder:

• SATICI’nın unvanı, vergi bilgileri, iletişim bilgileri,
• Ürün/Ürünler’in temel nitelikleri ve vergiler dâhil toplam satış fiyatı, ek masraflar (kargo, taksit farkı vb.),
• Satın alma/sipariş adımları, yanlış girişlerin düzeltilmesine yönelik teknik imkânlar,
• Ödeme araçları ve yöntemleri, taksit seçenekleri (varsa),
• Teslimat şekli, süresi, teslimat masrafları ve kısıtlamalar,
• Cayma hakkı, kullanım şartları, süresi, yöntemi ve iade süreçleri, cayma hakkının istisnaları,
• Şikâyet ve itirazların SATICI’ya iletilebileceği iletişim kanalları,
• Kişisel verilerin işlenmesi, korunması, saklanması, KVKK çerçevesinde ALICI’ya tanınan haklar,
• Elektronik ortamda onaylanan Sözleşme ve Ön Bilgilendirmenin ALICI’nın mail adresine gönderileceği ve SATICI tarafından en az 3 yıl süre ile saklanacağı.

MADDE 5 – CAYMA VE İADE HAKKI

5.1. ALICI, Ürün’ün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren, Kanun gereği en az 14 (ondört) günden az olmamak üzere herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.

5.2. İNTERNET SİTESİ üzerinden alınan Ürün’ün ayıplı çıkması durumunda, Ürün’ün ALICI tarafından teslim alındıktan sonra (2) iki yıl içerisinde 0 850 441 52 58 numaralı Müşteri Destek Hattı’na başvurarak iade ve/veya yenisi ile değiştirilmesi talebinde bulunabilir. Sipariş edilen Ürün’deki ayıbın ürünün ALICI’ya teslim tarihinde var olmadığının tespiti durumunda Ürün’ün iade ve değişimi yapılamaz.

5.3. Kanun ve ilgili Yönetmelik uyarınca aşağıdaki nitelikteki mal/hizmet sözleşmelerinde ALICI cayma hakkını kullanamaz:

1. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
2. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
3. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar,
4. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mallar veya hizmetler,
5. Cayma hakkı süresi içinde ifasına ALICI’nın onayı ile başlanan hizmetler,
6. Kanun uyarınca mesafeli satış kapsamında sayılmayan diğer mal ve hizmetler ile ALICI’nın ticari veya mesleki amaçlarla satın aldığı ürünler.

5.4. Ürünün iadesi sırasında, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler dışındaki ürünlerde, mutat kullanımı aşan kısım üründe değer kaybı doğuruyorsa bu bedel iade tutarından mahsup edilir. Ürünün, işleyişine, teknik özeliklerine ve kulanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılmasından ALICI sorumludur.

5.5. Bu kapsamda özellikle; iç giyim alt ürünleri, mayo ve bikini altları, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ambalajı açıldığı takdirde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazları, bilgisayar sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) Yönetmelik gereği cayma hakkına konu edilemez.

5.6. Cayma hakkı kullanıldığı takdirde ALICI, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 (on) gün içinde Ürün’ü, SATICI’nın belirttiği anlaşmalı kargo firması aracılığıyla SATICI’ya geri göndermekle yükümlüdür.

5.7. İade edilecek Ürün’ün; faturasının (kurumsal ise iade faturası ile), kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi gerekmektedir. ALICI’nın Ürün’ü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına aykırı kullanmasından kaynaklanan değer kaybı veya iade imkânsızlığından ALICI sorumludur; SATICI bu durumda Ürün’ün değer kaybını iade bedelinden mahsup edebilir veya iade yapmayabilir.

5.8. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde; Ürün bedelini, ALICI’nın Ürün’ü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.

5.9. Faturası tüzel kişi adına düzenlenen sipariş iadelerinde, ilgili mevzuat gereğince iade faturası kesilmemesi halinde iade işlemi tamamlanamaz; bu durumda tüm sorumluluk ALICI’ya aittir.

5.10. ALICI’nın cayma hakkını kullanması halinde, Ürün’ün SATICI’nın Ön Bilgilendirme Formu’nda ve/veya İNTERNET SİTESİ’nde belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi koşuluyla iade kargo bedeli SATICI’ya aittir. ALICI’nın, SATICI’nın anlaşmalı olmadığı farklı bir kargo firması ile gönderim yapmayı tercih etmesi halinde, bu gönderimden kaynaklanan ilave kargo ve (varsa) gümrük/vergisel masraflar ALICI’ya aittir.

MADDE 6 – ÖDÜL PUANLARI, HEDİYE ÇEKLERİ VE KAMPANYALAR

6.1. ALICI’nın Ürün satın alımı sırasında herhangi bir sadakat programı, ödül puanı sistemi, hediye çeki, indirim kuponu vb. avantajlardan yararlanması halinde, bu sistemlerin işleyişi ilgili program/kampanya şartlarına tabidir.

6.2. ALICI’nın cayma hakkını kullanması veya Sözleşme’nin herhangi bir nedenle sona ermesi sonucu Ürün bedelinin iadesi söz konusu olduğunda; ALICI’ya bu alışverişe istinaden tanımlanan ödül puanları/hediye çeki vb. iptal edilebilir, ALICI’nın ödül puanı veya hediye çeki ile ödediği tutar, SATICI’nın tercihine göre aynı türden puan/çek olarak iade edilebilir veya mahsup yoluyla düşülebilir.

6.3. Cayma, iade veya iptal sonucunda, kampanya şartlarının kaybedilmesi (örneğin asgari alışveriş tutarının altına düşülmesi) halinde ALICI’ya sağlanan indirimler, hediye ürün bedelleri, hediye çekleri vb. menfaatler ALICI’ya yapılacak iade tutarından mahsup edilir; yetmemesi halinde ALICI’dan tahsil edilir.

6.4. Haksız veya hatalı şekilde kazanılan ya da kullanılan ödül puanları, hediye çekleri veya benzeri menfaatlerin parasal karşılığı SATICI tarafından ALICI’dan tahsil edilebilir.

MADDE 7 – GÜVENLİK, GİZLİLİK, KİŞİSEL VERİLER VE FİKRİ-SINAİ HAKLAR

7.1. ALICI tarafından İNTERNET SİTESİ’ne girilen tüm bilgiler, işlemler ve ödeme ekranlarına ilişkin verilerin güvenliği için günümüz teknolojisi itibarıyla gerekli idari ve teknik tedbirler SATICI tarafından alınmıştır. Ancak bilgiler ALICI’ya ait cihazlardan girildiği için, bu bilgilerin üçüncü kişilerce ele geçirilmemesi için gerekli koruma önlemlerinin (güncel antivirüs programı vb.) alınmasından ALICI sorumludur.

7.2. ALICI’nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde, İNTERNET SİTESİ’NDE yayımlanan aydınlatma metni ve açık rıza çerçevesinde SATICI tarafından işlenmekte, saklanmakta ve üçüncü kişilere aktarılabilmektedir. ALICI, kişisel verilerine ilişkin haklarını kullanmak üzere SATICI’ya başvurabilir.

7.3. İNTERNET SİTESİ’nde yer alan her türlü içerik, marka, logo, tasarım, yazılım, görsel ve işitsel materyaller ile bunların fikri ve sınai mülkiyet hakları ilgili hak sahiplerine aittir. ALICI bu içerikleri ilgili hak sahiplerinin yazılı izni olmaksızın ticari amaçla kullanamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz, kopyalayamaz.

7.4. SATICI, gizlilik politikası, kişisel verilerin işlenmesi politikası ve İNTERNET SİTESİ kullanım koşullarında her zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel metinler İNTERNET SİTESİ’nde yayınlandığı anda yürürlüğe girer.

7.5. ALICI, İNTERNET SİTESİ’ne üyelik ve/veya sipariş aşamasında verdiği onaylar çerçevesinde; SATICI tarafından kendisine ürün ve hizmetlere ilişkin tanıtım, reklam, kampanya, avantaj vb. konularda kısa mesaj (SMS), e-posta, çağrı, mobil bildirim ve diğer elektronik iletişim kanalları ile ticari elektronik iletiler gönderilebileceğini kabul eder. ALICI tarafından verilen onaylar İleti Yönetim Sistemi(İYS) üzerinde saklanır.

7.6. ALICI, dilediği zaman kendisine gönderilen ticari elektronik iletilerde yer alan reddetme yöntemlerini kullanarak veya SATICI’ya başvurarak ticari elektronik ileti almayı ücretsiz olarak durdurabilir. ALICI, ayrıca kişisel verilerinin işlenmesine, üçüncü kişilere aktarılmasına ve saklanmasına ilişkin haklarını kullanmak üzere SATICI’ya başvurabilir; talepleri, mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır. Ticari elektronik iletilerin reddedilmesi, ALICI’nın mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtları ve Sözleşme’den kaynaklanan yükümlülükleri bakımından veri işleme faaliyetlerini etkilemez.

MADDE 8 – GENEL HÜKÜMLER

8.1. Ürün, ALICI’nın siparişi sırasında İNTERNET SİTESİ’nde belirtilen teslim süresi içinde ve her halde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 30 (otuz) günü aşmamak üzere ALICI’ya veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edilir; ön sipariş veya sipariş üzerine üretim gibi istisnai ürünlerde bu süre ALICI’nın onayı ile uzatılabilir.

8.2. Ürün teslimi anında ALICI’nın adreste bulunmaması veya teslim almaktan kaçınması halinde SATICI edimini yerine getirmiş sayılır. Bu durumda ALICI’nın kargo şirketi ile iletişime geçerek Ürün’ü takip ve teslim alma yükümlülüğü bulunmaktadır.

8.3. ALICI, Ürün’ü teslim aldığı anda kontrol etmeli; kargodan kaynaklanan bir hasar, ezilme, yırtılma vb. görmesi halinde Ürün’ü teslim almamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu SATICI’ya derhal bildirmelidir.

8.4. ALICI, aksi SATICI tarafından yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, Ürün bedelini tamamen ödemedikçe SATICI’nın Ürün’ü teslim yükümlülüğü doğmaz. Ürün bedelinin herhangi bir nedenle ödenmemesi veya banka/finans kuruluşu tarafından iptal edilmesi halinde SATICI tek taraflı olarak Sözleşme’yi feshedebilir ve Ürün teslimini durdurabilir.

8.5. Kredi kartı ile yapılan işlemlerde, kartın ait olduğu banka veya finans kuruluşundan kaynaklanan gecikme, iptal, taksitlendirme, faiz vb. hususlar ALICI ile ilgili banka/kurum arasındaki kredi ilişkisi ile ilgilidir. SATICI’nın bu konularda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

8.6. Mücbir sebep sayılan hallerde (tabii afet, savaş, terör, grev, doğal afetler, ulaşımın durması, salgın hastalık, resmi makam kararı, teknik arıza vb.) SATICI’nın ifa yükümlülükleri mücbir sebep süresince askıya alınır. Bu durumda SATICI durumu en kısa sürede ALICI’ya bildirir; ALICI siparişi iptal edebilir, ifanın ertelenmesini kabul edebilir veya muadil bir ürün talep edebilir.

8.7. Sözleşme konusu Ürün’ün tesliminin imkânsızlaştığı hallerde (örneğin stok tükenmesi, üretimin sona ermesi, tedarikçinin ürünü temin edememesi vb. nedenlerle ifanın objektif olarak imkânsız hale gelmesi), SATICI bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 (üç) gün içinde ALICI’ya bildirir ve siparişi iptal eder. SATICI, iptal tarihinden itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde, ALICI tarafından ilgili sipariş için yapılan tüm ödemeleri ALICI’nın ödeme aracına uygun şekilde iade eder.

8.8. ALICI ile sipariş sırasında kullanılan kredi kartı hamilinin aynı kişi olmaması veya siparişte kullanılan kredi kartına ilişkin güvenlik şüphesi doğması halinde, SATICI, kredi kartı hamiline ilişkin kimlik ve iletişim bilgilerini, siparişte kullanılan kredi kartının son aya ait ekstresini ve/veya ilgili bankadan alınacak, kartın ALICI’ya veya kart hamiline ait olduğuna ilişkin teyit yazısını talep edebilir. ALICI’nın, SATICI tarafından talep edilen bilgi ve/veya belgeleri sağlamasına kadar sipariş askıya alınabilir; söz konusu belgelerin makul süre içinde sunulmaması halinde SATICI, siparişi tek taraflı olarak iptal edebilir.

8.9. ALICI, İNTERNET SİTESİ’ni kullanırken yürürlükteki tüm mevzuat hükümlerine, kamu düzenine, genel ahlaka, başkalarının haklarına ve kişilik değerlerine uygun davranmayı; rahatsız edici, taciz edici, hakaret içeren, tehditkâr veya hukuka aykırı hiçbir davranışta bulunmamayı kabul ve taahhüt eder.

8.10. ALICI, İNTERNET SİTESİ’ni, başkalarının hizmetleri kullanmasını engelleyici veya zorlaştırıcı nitelikte spam, virüs, truva atı, kötü amaçlı yazılım, otomatik program vb. faaliyetler için kullanamaz; İNTERNET SİTESİ’nin veya sunucularının ya da ağlarının çalışmasını herhangi bir şekilde bozacak müdahalelerde bulunamaz.

8.11. ALICI, İNTERNET SİTESİ’ne üye olurken ve/veya sipariş verirken beyan ettiği tüm kişisel ve diğer bilgilerin doğru ve güncel olduğunu; bu bilgilerin gerçeğe aykırı olması halinde SATICI’nın bu nedenle uğrayacağı her türlü doğrudan ve dolaylı zararı, SATICI’nın ilk talebi üzerine derhal, nakden ve defaten tazmin edeceğini kabul ve taahhüt eder.

8.12. İNTERNET SİTESİ üzerinden, SATICI’nın kontrolünde olmayan üçüncü kişilere ait başka internet sitelerine ve/veya içeriklere yönlendirme amaçlı linkler verilebilir. Bu linkler, sadece yönlendirme kolaylığı sağlamak amacıyla konulmuş olup ilgili internet sitesini veya işleten kişiyi desteklediği anlamına gelmez; link verilen internet sitelerinin içeriklerine ilişkin SATICI’nın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

8.13. ALICI’nın ödeme işlemlerini kredi kartı veya benzeri bir ödeme aracı ile yaptığı durumda temerrüde düşmesi halinde, kart sahibi banka veya finans kuruluşu ile arasındaki sözleşme hükümlerine göre faiz, masraf ve diğer yükümlülüklerden doğrudan ALICI sorumludur. Bu kapsamda, ALICI’nın borcunu geç ödemesi veya hiç ödememesi nedeniyle SATICI’nın uğradığı her türlü zarar ve ziyanı genel hükümlere göre tazmin etme yükümlülüğü devam eder.

8.14. İNTERNET SİTESİ’nde teknik nedenlerle ortaya çıkan sistem hataları sonucunda ürünlerin olağan piyasa fiyatının bariz şekilde altında veya üzerinde gösterilmesi hâlinde, SATICI bu tür yanlış fiyatlara dayanılarak kurulan sözleşmeleri iptal etme hakkını saklı tutar; bu durumda ALICI’nın yaptığı ödemeler aynen iade edilir.

MADDE 9 – ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIKLARDA BAŞVURU YOLLARI

9.1. ALICI, sipariş ve Ürün’e ilişkin her türlü talep ve şikâyetini SATICI’ya aşağıdaki kanallardan iletebilir:
Telefon: ‌
E-posta: ‌
Adres: ‌

9.2. İşbu Sözleşme’den ve/veya uygulanmasından doğacak uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya SATICI’nın yerleşim yerindeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, belirtilen sınırları aşan durumlarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri tüketici mahkemesi sıfatıyla görevlidir.

MADDE 10 – YÜRÜRLÜK VE KABUL

10.1. ALICI, İNTERNET SİTESİ üzerinden verdiği siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ile işbu Sözleşme’nin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını, elektronik ortamda onayladığını ve kabul ettiğini; Ürün’ü sipariş vererek bu Sözleşme hükümleriyle bağlı olduğunu beyan eder.

10.2. İşbu Sözleşme, ALICI’nın elektronik ortamda onay vermesi ile yürürlüğe girer ve taraflarca elektronik ortamda tevsik edilir. Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu, ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine gönderilir ve SATICI sistemlerinde en az üç (3) yıl süreyle saklanır.

10.3. İşbu Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onayladığı tarihte kurulmuştur ve toplam 10 maddeden ibarettir.